Закрыть
ШКОЛА ТРЕНИНГА
Натальи Самоукиной
+7 (916) 142-78-32 nv@samoukina.com
Корзина
Вы еще ничего не выбрали
Корзина
Всего товаров: 0 шт.,
на сумму: 0 руб.

Медиация: цели, технология, инструменты

Медиация: цели, технология, инструменты

25.12.2012 г.
Интерактивный семинар для руководителей, переговорщиков, консультантов, сотрудников Службы персонала.
Формат: 2 дня (16 час.)
Медиация: цели, технология, инструменты
Фото из архива Натальи Самоукиной

Цели и результаты семинара

  • Предоставить слушателям современную информацию по технологии медиации
  • Сформировать навыки медиации
  • Обсудить условия применения медиации в управлении персоналом, регулировании споров и конфликтов, оптимизации коммуникаций в компании

Концепция, цели и принципы медиации

  • Медиация как технология посредничества в разрешении конфликтных ситуаций: история применения, подходы и концептуальные установки
  • Цели медиации: регулирование конфликтов, формулирование договора между конфликтующими сторонами
  • Принципы медиации: добровольность, конфиденциальность, нейтральность, ответственность, партнерство, безоценочность

Профессиональные компетенции медиатора

  • Авторитет, опыт, профессиональная уверенность медиатора
  • Харизма, энергия и обаяние медиатора
  • Способность сохранить самообладание в напряженных ситуациях
  • Способность сохранить независимость и нейтральность в конфликте
  • Коммуникативные навыки медиатора: активное слушание, умение убеждать, работа с возражениями и критикой
  • Аналитические способности медиатора: способность к систематизации информации, навыки формулирования выводов, альтернативных решений и оформления договора по результатам переговоров

Инструменты и приемы медиации

  • Как договориться с конфликтующими сторонами о проведении медиации?
  • Организация процесса медиации: установление даты, времени и места переговоров
  • Формирование и поддержка позитивной атмосферы переговоров
  • Установление временных сроков медиации
  • Формулирование принципов проведения медиации
  • Динамика медиации: три этапа переговоров
  • Дивергентный подход в медиации: нахождение альтернативных решений, выбор наиболее эффективного решения
  • Разработка договора между сторонами по результатам медиации
  • Обсуждение вариантов решений по договору
  • Способы контроля результатов договоренностей

Типичные ошибки медиации и способы их устранения

  • Посредник теряет нейтральную позицию: как не допустить этого?
  • Переговорщики уходят в «коммунальную зону» (способы контроля)
  • Конфликтующие стороны стремятся давить и манипулировать друг другом (защиты от давления и манипуляций)
  • Конфликтующая сторона привлекает медиатора на свою сторону (как сохранить нейтральную позицию)
  • Конфликтующие стороны затягивают переговоры (способы ускорения переговоров)
  • Конфликтующие стороны закрыты в коммуникациях (способы установления информационной прозрачности на переговорах)
  • Тренинг проводится в интерактивном режиме: в условиях дискуссий и анализа конкретных примеров психологического регулирования споров
  • На тренинге: обсуждение учебной информации, деловые и командные игры
  • Тренер проводит мастер-класс по медиации