Закрыть
ШКОЛА ТРЕНИНГА
Натальи Самоукиной
+7 (916) 142-78-32 nv@samoukina.com
Корзина
Вы еще ничего не выбрали
Корзина
Всего товаров: 0 шт.,
на сумму: 0 руб.

Мастерство общения: слушать, понимать, убеждать, аргументировать

Мастерство общения: слушать, понимать, убеждать, аргументировать

27.07.2015 г.
Тренинг для руководителей и сотрудников компании.
Формат: 2 дня (16 час.)
Мастерство общения: слушать, понимать, убеждать, аргументировать
Фото из архива Натальи Самоукиной

Цели и результаты тренинга

  • Повышение личной эффективности и развитие навыков донесения информации, понимания и убеждения
  • Развитие навыков работы с барьерами, возражениями и сопротивлениями в публичных и диалоговых коммуникациях
  • Освоение техник управления конфликтом с переводом его в область конструктивного (продуктивного) конфликта

1 день

Деловая этика во внутренних коммуникациях.

Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания

  • Этические принципы общения. Основы бизнес-этикета
  • Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях
  • Как найти и развить свои сильные компетенции в общении? Навыки персонального брендирования. Технология Тома Питерса
  • Как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев»
  • Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами
  • Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать
  • Начало коммуникации и 80% успеха: контакт, внимание, доверие
  • Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения

Практикум

  • Опыт коммуникаций в жизненных ситуациях: дома и в общественных зонах (транспорте, магазинах и др.)
  • Анализ успешных самопрезентаций и контакта в коммуникациях
  • Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления

 

Как организовать диалог и донести информацию?

Навыки убеждения и аргументации

  • Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, коммуникации в режиме диалога, общение по телефону и интернету
  • Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность
  • Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать»
  • Как спрашивать? Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирование, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения
  • Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение
  • Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь?

Практикум

  • Коммуникации в жизненных ситуациях: навыки аргументации и убеждения
  • Успешные ситуации аргументации и убеждения в общении
  • Трудности аргументации и убеждения. Внутренние и внешние причины и как их преодолеть?

2 день

Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями

  • Когда не возражают: это хорошо или плохо?
  • Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
  • Возражение — это особый вопрос
  • Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
  • Сигналы возражений
  • Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях и как с ними работать
  • Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
  • Причины истинных и ложных возражений
  • Потребности критиков, которые всегда возражают
  • Предупреждение, профилактика возражений
  • Техника работы с истинными и ложными возражениями
  • Анализ и накопление опыта работы с возражениями
  • Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Практикум

  • Коммуникации в жизненных ситуациях: как мы работаем с возражениями дома и в общественной зоне?
  • Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении
  • Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, и что нужно улучшить?

Управление конфликтами в коммуникациях

  • Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
  • Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
  • Динамика конфликтной ситуации
  • Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
  • «Переход на личности», коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
  • Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?
  • Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания
  • Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны

Практикум

  • Коммуникации в жизненных ситуациях: как правильно управлять конфликтом дома и в общественной зоне?
  • Успешные ситуации управления конфликтами в общении
  • Когда не получилось перевести разрушительный конфликт в продуктивный. Почему не получилось, и что нужно улучшить?
  • Тренинг проводится в формате 70:30 (70% учебного времени — командные тренинги, деловые игры, демонстрации, тренажеры, дискуссии; 30% — информация автора курса)
  • Рабочая тетрадь по теме курса высылается Заказчику в электронной версии
  • При завершении курса каждый участник получает материалы бонуса в электронном виде по теме тренинга
  • Активным участникам тренер дарит авторские книги и аудиокниги с дарственной надписью