Впервые Наталья Самоукина работала в компании «Ресторация» еще на заре ее создания в 2004 году. А в 2011 и 2013 годах, проводила тренинги активных комплексных продаж для опытных и новых сотрудников компании.
Целями обучения являлось:
- Ознакомление слушателей с технологией активных комплексных продаж;
- Формирование навыков активных комплексных продаж;
- Разработка документа ДСП «Активные комплексные продажи в компании «Ресторация»;
- Формирование стандартов работы менеджеров по продажам.
На тренинге обсуждались такие вопросы, как корпоративные преимущества компании, стандарты обслуживания, технологии продаж, тайм-менеджемент. Отрабатывалась технологии самопрезентации менеджера по продажам, контакта с клиентом, проведения интервью клиента с целью выявления его потребностей, презентации продукта и услуг компании, работы с возражениями клиента, общения с клиентом по телефону, организации сделки, а также формирования удовлетворенного, долгосрочного клиента.
Тренинги проводились в активном формате, с дискуссиями, мозговыми атаками, проигрыванием ролевых игр и командной работой.
В ходе обучения проводилось индивидуальное консультирование сотрудников, наблюдение за их работой в офисе и профессиональное тестирование знаний и навыков.
Тренинги проходили в позитивной атмосфере и получили высокие отзывы от руководства и сотрудников компании. Эффективность оказалась очень высокой. По результатам тренинга были улучшены показатели продаж в компании, повысилась лояльность персонала, были сделаны выводы и проведена работа по личностному и профессиональному развитию сотрудников.
Мы очень высоко оцениваем результаты проведенной работы и будем продолжать ее в разных форматах.