Конфликтуем правильно!
Как часто, испытывая напряжение в конфликте, мы переходим на личности! Нам кажется, что обсуждается не рабочая задача, а делается все, чтобы нас обидеть. Мы чувствуем, что партнер не болеет за дело, а лично конкурирует с нами. Наконец, мы боимся, что поставлены не объективные и открытые цели в работе, а есть что-то скрытое, тайное, направленное лично против нас.
В результате мы оправдываемся, обижаемся, начинаем оскорблять партнера, кричать резкие слова, унижать, делать «подставы», интриговать. Мы теряем свое лицо и человеческое достоинство, и даже не замечаем этого. Мы не замечаем, как в глазах у партнера вспыхивает жалость, а потом отвращение… Или, наоборот, у него появляется желание подавить нас до конца, самоутвердиться за наш счет, используя нашу неуверенность и слабость.
Но конфликты – обычное дело в офисной работе. Нет компании, в которой не было бы конфликтов. Как же правильно конфликтовать?
Обсудим несколько важных правил:
- В условиях конфликта обсуждайте исключительно деловую сторону (задачу, инструкцию, программу, проект и т.п.)
- Не переходите «на личности», в противном случае, Вы попадете в зону разрушительного конфликта (проблема не будет решена и отношения с партнером станут хуже)
- Контролируйте свое эмоциональное состояние, сохраняйте спокойствие и самообладание, не кричите и не обижайтесь, иначе Вы потеряете свое человеческое достоинство
- Не применяйте ненормативную лексику. Агрессивный язык – это Ваша слабость
- Не обзывайте партнера обидными словами
Объединяйтесь с партнером, ищите общее
- Говорите так: «Будем обсуждать не то, что нас разъединяет, а то, что объединяет»
- Чаще повторяйте слово «Мы» и откажитесь от слов «Я» и «Ты» («Вы»)
Выбирайте правильную тактику в конфликте:
- Неправильная тактика: «Если ты прав, то я не прав»
- Неправильная тактика в конфликте: «Если я прав, то ты не прав»
- Правильная тактика в конфликте: «Мы вместе правы, перед нами – проблема для решения»
