Закрыть
ШКОЛА ТРЕНИНГА
Натальи Самоукиной
+7 (916) 142-78-32 nv@samoukina.com
Корзина
Вы еще ничего не выбрали
Корзина
Всего товаров: 0 шт.,
на сумму: 0 руб.

Конфликтуем правильно!

Конфликтуем правильно!

03.01.2016 г.

Как часто, испытывая напряжение в конфликте, мы переходим на личности! Нам кажется, что обсуждается не рабочая задача, а делается все, чтобы нас обидеть. Мы чувствуем, что партнер не болеет за дело, а  лично конкурирует с нами. Наконец, мы боимся, что поставлены не объективные и открытые  цели в работе, а есть что-то скрытое, тайное, направленное лично против нас.

В результате мы оправдываемся, обижаемся, начинаем  оскорблять партнера, кричать резкие слова, унижать, делать «подставы», интриговать. Мы теряем свое лицо и человеческое достоинство, и даже не замечаем этого. Мы  не замечаем, как в глазах у партнера вспыхивает жалость, а потом  отвращение… Или, наоборот, у него появляется желание  подавить нас до конца, самоутвердиться за наш счет, используя нашу неуверенность и слабость.

Но конфликты – обычное дело в офисной работе. Нет компании, в которой не было бы конфликтов. Как же правильно конфликтовать?

 

Обсудим несколько важных правил:

  • В условиях конфликта обсуждайте исключительно деловую сторону (задачу, инструкцию, программу, проект и т.п.)
  • Не  переходите «на личности», в противном случае, Вы попадете в зону разрушительного конфликта (проблема не будет решена и отношения с партнером   станут  хуже)
  • Контролируйте свое эмоциональное состояние, сохраняйте спокойствие и самообладание, не кричите и не обижайтесь, иначе Вы потеряете свое человеческое достоинство
  • Не применяйте ненормативную лексику. Агрессивный язык – это Ваша слабость
  • Не обзывайте партнера обидными словами

Объединяйтесь с партнером, ищите общее

  • Говорите так: «Будем обсуждать не то, что нас разъединяет, а то, что объединяет»
  • Чаще повторяйте слово «Мы» и откажитесь от слов «Я» и «Ты» («Вы»)

Выбирайте правильную тактику в конфликте:

  • Неправильная тактика: «Если ты прав, то я не прав»
  • Неправильная тактика в конфликте: «Если я прав, то ты не прав»
  • Правильная тактика в конфликте: «Мы вместе правы, перед нами – проблема для решения»
0.00%