Коучинг как новая консалтинговая услуга в России

Фото из архива Натальи Самоукиной

Что такое коучинг?

Коучинг — это форма консультирования, которое проводится с целью активизации внутренних ресурсов клиентов.

Коуч-консультант организует диалог при помощи вопросов, направленных на расширение самоанализа и самопознания клиентов, повышения их мотивации к успеху и самоактуализации в профессии и частной жизни.
Коуч-консультант не дает готовых ответов на вопросы клиента, задача коуча — направить внутренний самоанализ и размышление клиента таким образом, чтобы он самостоятельно сформулировал для себя ответы на актуальные вопросы. В этом смысле коуч — «зеркало» и мотиватор для интенсивного профессионального и личностного роста клиента. И в этом плане, эффективный руководителем — это учитель и коуч для своих подчиненных, а хороший наставник в компании — это профессиональный коуч-консультант.

Эффективный коуч-консультант развивает внутренние резервы своего клиента, постепенно формируя его личностный и интеллектуальный потенциал стать коучем для самого себя и своих подчиненных.

Сколько лет российскому коучингу?

На этот вопрос не просто ответить потому, что фактически многие российские консультанты проводили коучинг в то время, когда сам термин не был известен в России.
О коучинге стали говорить и писать несколько лет назад как о новом направлении в работе консультанта (Александр Савкин, Марина Мелия, Андрей Копьев, Наталья Туркулец, Наталья Самоукина и др.).

Насколько велик спрос и кто его потребители?

Коучинг как сравнительно новый вид услуги, стал востребованным в последние годы среди крупных руководителей, состоятельных и успешных людей. Говорить о широком распространении коуч-консультирования в промышленных российских регионах еще рано, хотя термин является известным.

Дело в том, что коуч-консультант должен быть истинно доверенным лицом для успешного и известного человека. Кроме доверия, которое коуч должен иметь у своего клиента, последний должен быть психологически готов к такому виду работы. А именно, необходимо быть настроенным на продолжительную внутреннюю работу и поиск собственных резервов, взять ответственность за собственные решения в жизненных и профессиональных ситуациях и не ожидать готовых ответов от консультанта.

Иногда меня спрашивают: «Если консультант не дает готовых ответов, тогда за что же я должен ему платить?»

Отсутствие готовых ответов в консультационной работе связано с тем, что, как показывает опыт, советы другого человека, пусть даже опытного консультанта, клиент редко реализует на практике. После получения советов у человека возникает чувство умиротворенности, спокойствия и нередко иллюзии того, что проблема разрешена. Кроме того, пусть в данной конкретной ситуации консультант нашел решение, однако в жизни и на работе клиента возникают новые проблемы, а консультанта в момент возникновения проблемы рядом нет! Важно не обращаться к консультанту как к «палочке-выручалочке», а самому научиться в возникшей проблемной ситуации находить правильные решения. Такое умение самостоятельно разрешать и конструктивно проживать проблемные ситуации, развиваемое в процессе коучинга, дорогого стоят!

Опишите роль психологии в работе коуча

Коучинг — комплексный вид консультационной услуги. Коуч-консультант должен обладать не только психологическими знаниями в области развития, коммуникаций и управления, но и в области ведущих направлений философских и религиозных практик, медицинских знаний, организации, менеджмента. Психологические вопросы — это часть коучинга, не единственная и в ряде случаев, не основная.

Начальный этап коучинга должен быть посвящен поиску ведущих ценностей и жизненной миссии клиента, его жизненных смыслов и доминирующих целей. Без решения этих важнейших вопросов коучинг может быть неэффективным.

В чем преимущества коуча от бизнес-консультанта?

О преимуществах коуч-консультирования я не могу говорить, скорее, коуч-консультант и бизнес-консультант дополняют друг друга. Можно сказать и так, что хороший коуч становится бизнес-консультантом для делового и успешного человека, а глубокий и проницательный бизнес-консультант нередко выполняет роль коуча.

На самом деле, эффективное консультирование должно начинаться именно с коуч-консультирования. Бизнес-консультирование, как правило, направлено на решение профессиональных и управленческих вопросов. Однако, как показывает опыт, подавляющее большинство управленческих проблем связано с ценностными и глубоко личностными проблемами руководителей высшего и среднего уровней.
Отношение к самому себе и окружающим людям, самооценка, стремление к самореализации, позитивное принятие своего «Я», эффективная саморегуляция в сложных и стрессовых ситуациях, отношения с близкими, — это вопросы коуч-консультирования.
Эффективное управление персоналом, правильное построение системы управления компанией в период ее интенсивного роста и инноваций, развитие и обучение персонала, деловые взаимодействия с сотрудником, занимающим ключевую позицию в компании HR Director, — это, скорее, вопросы бизнес-консультирования, напрямую или опосредованно связанные с вопросами коуч-консультирования.

Специфика профессии коуча

Как доверенное лицо, коуч-консультант должен уметь хранить тайну клиента, быть предельно сдержанным в описании клиентских случаев. Я знаю, что клиенты очень ценят коучей, которые вовремя и прочно забывают личную информацию клиента.

Правда, иногда в профессиональной прессе приходится читать восторженные впечатления консультанта, связанные с его высокой оценкой материальных возможностей клиента — его дорогой машины, самолета, особняка и других материальных ценностей. Однако, это, скорее, исключение и недостаточный профессионализм консультанта, нежели правило.

Коуч-консультант должен иметь человеческое и профессиональное достоинство, иначе он не сможет быть убедительным для своего, нередко, очень состоятельного клиента.

Я должна сказать, что в качестве клиента не обязательно выступает очень богатый человек. Довольно часто с запросом на коучинг к консультанту приходят молодые люди, настроенные на успех, и в момент обращения не являющиеся состоятельными людьми. Кроме того, известно, что именно руководители среднего уровня управления, а также ключевые линейные сотрудники нередко являются ценным интеллектуальным и профессиональным ресурсом компании, поскольку именно они несут на своих плечах груз решения управленческих и профессиональных задач.

Растет число обращений среди жен успешных людей, которые направлены на оказание эффективной поддержки своему мужу. В этих случаях, молодая и зрелая дамы стремятся найти собственные ресурсы для построения своей жизни и карьеры рядом с успешным мужем.

Взаимоотношения треугольника шеф-коуч-внутреннее окружение

Нередко коуч-консультанту приходится быть наблюдателем на совещаниях, переговорах и в ходе контактов своего клиента с его партнерами, коллегами и подчиненными. В этих ситуациях консультант — это не «тень» своего клиента, и в то же время, он должен уметь быть позитивно принятым людьми ближайшего окружения своего клиента.
Бывает и так, что в диалогах клиента с коуч-консультантом первый принимает решение о том, чтобы перестроить отношения со своим близким окружением, но это всегда — ответственность и решение самого клиента.

Как распознать непрофессионала? В чем заключаются риски компании от работы непрофессионала?

Выбирать коуч-консультанта необходимо по следующим критериям. Во-первых, хорошо, если это будет рекомендация партнера, друга или коллеги, которые прошли коуч-сессии и получили действительно позитивный результат в ходе внутреннего роста и профессиональных успехов.

Во-вторых, желательно посмотреть коуч-консультанта в работе на тренинге или семинаре и определиться, понятен ли человек, каковы его человеческие ценности и какой он имеет профессиональный опыт.

В-третьих, необходимо запросить дипломы и сертификаты коуч-консультанта. Не желательно выбирать специалиста, имеющего базовое образование, далекое от коуч-консультирования — техническое, математическое, юридическое, физкультурное, архитектурное и т.п. Возможно, в своей области это — замечательные профессионалы, но область коучинга требует наличие специальных знаний, а также тонко — проработанного собственного опыта.
Я бы не советовала выбирать в качестве коуча психиатра или клинического психолога, которые будут обязательно ставить диагнозы даже самым здоровым и нормальным людям. Если Вы выбрали психолога, желательно, чтобы у него была специализация по кафедре консультирования или управления персоналом (организационной психологии).

В-четвертых, наконец, коуч должен быть объективным и позитивным человеком, поскольку в этой услуге человеческие качества самого консультанта имеют большое значение.

В чем состоит кодекс чести профессионала и что бывает, когда его нарушают?

Основной принцип коуч-консультировании — не новый и звучит он так: «Не навреди!» Кроме профессиональной конфиденциальности, о которой мы говорили выше, коуч-консультант должен стремиться к тому, чтобы быть предельно позитивным относительно самопознания и построения профессиональной карьеры клиента. Кроме того, если обсуждаются жизненные ценности и миссия человека, то, можно сказать, что коуч имеет дело с Судьбой своего клиента. А здесь непрофессионализм может стоит очень дорого не только для клиента, но и для самого коуч-консультанта.

Рынок консультационных услуг в настоящее время — «перегретый». Ведущие консультанты известны, и если допущена профессиональная ошибка и клиент дает негативную оценку работе консультанта, востребованность на рынке последнего резко упадет.

Кроме последствий для консультанта, связанных с рынком и снижением его востребованности, необходимо говорить еще и о профессиональной ответственности, внутренней совестливости консультанта.
Неукоснительно он будет терять свою харизму, его убедительность будет снижаться, самооценка упадет, все меньше будет радости и удовлетворения от своей работы и все больше страха перед неудачами, появится профессиональная неуверенность и излишняя, агрессивная критичность к успешным коллегам, — что тяжелее этой кары может быть для коуча?