Почему Assessment Center стоит дорого?

Фото из архива Натальи Самоукиной

Организация и проведение Корпоративного Assessment Center становятся все более популярной консалтинговой услугой. Компании ставят перед собой цель оценить работающих специалистов для постановки их в кадровый резерв. По результатам Assessment Center формируют план обучения резервистов, направленный на дальнейшее развитие их сильных компетенций и «подтягивание» знаний и навыков, которые были оценены на среднем или минимальном уровнях.

Если компания делает оценку не своими силами, а практикует аутсорсинг и тендеры, то часто процесс переговоров по поводу Assessment Center с разными провайдерами проходит достаточно долго. Могут быть от двух до пяти и более встреч, начиная от Директора Службы персонала и заканчивая владельцами бизнеса. Обсуждение численности сотрудников, планирующихся на оценку, сроков и стоимости процедуры Assessment Center – реально долгосрочный процесс, растягивающийся на несколько месяцев.

Почему так? В чем причины?

Как правило, здесь возникают две причины. Первая: необходимо выбрать компетентного провайдера, имеющего многолетний опыт в проведении Ассессментов, поскольку ошибка в оценке может быть критична для компании. Неточно подобранные компетенции и «рыхлые» по сценарию игровые упражнения, неопытный модератор и невнимательные наблюдатели, неправильно составленное заключение по результатам оценки и неубедительная обратная связь, - эти риски могут иметь грустные последствия для компании. Сотрудник может снизить свою эффективность, пополнит когорту обиженных, станет нелояльным и начнет «просматриваться» на собеседованиях в других компаниях. Он может также не согласиться с результатами оценки и потребовать повторного Assessment Center. Наконец, бывают ситуации, когда человек приходит к руководителю с заявлением об уходе по собственному желанию, поскольку не считает нужным работать в компании, которая не только недоплачивает ему за его шестидневную рабочую неделю, но вместо повышения материальной мотивации, вводит новые процедуры оценки, не всегда понятные и довольно стрессовые.

В бизнесе нередко бывает так, что у каждой стороны – своя правда. Работодатель стремится получить от сотрудника максимальный рабочий результат, сотрудник стремится получить от работодателя максимально выгодные мотиваторы. Такая ситуация – вполне нормальна, и специальные HR-технологии в виде тренингов по командообразованию, позитивных корпоративных традиций и системы нематериальной мотивации «примиряют» обе стороны. Однако при проведении неточного Assessment Center это зыбкое равновесие нарушается и могут возникнуть риски потери компетентных сотрудников, замену которым на кадровом рынке найти не так просто.

Второй причиной возникающих трудностей на переговорах выступает стоимость Assessment Center. Необходимо принять во внимание тот факт, что это – не дешевая, а дорогая и, нередко, очень дорогая процедура долгосрочной, технологичной оценки. Чтобы аргументировать стоимость Assessment Center, есть две политики ценообразования. В первом случае, считают по количеству сотрудников, участвующих в Assessment Center: чем больше сотрудников, тем дороже оценка. Во втором случае, проводят нормирование работ, т.е., рассчитывают затраты рабочего времени, затрачиваемого на оценку на каждого участника и в целом, на группу, по нормо-часам и определяют стоимость каждого часа.

Ценообразование по первому варианту очень разное у разных ассессоров из различных регионов и при оценке сотрудников разного должностного статуса, диапазон стоимости составляет от 10 тыс. руб. до 130 тыс. руб. на одного участника. Разумеется, оценка топ-менеджера дороже, чем линейного специалиста, также оценка в московском регионе дороже, чем в других российских регионах.

По второму варианту ценообразования описывают этапы работы и считают затраты в нормо-часах на каждом этапе. Приведу описание этапов Assessment-процедур и затраты времени на каждом этапе, рассчитываемые в нормо-часах на одного участника и, соответственно, на группу (для примеров я взяла группы 10 чел. и 15 чел.).

1. Этап пред-диагностики: предварительное индивидуальное интервью участников проекта

•  
• Затрата времени на каждого участника: 1 час
• Затрата времени на группу (10 чел.): 10 час.
• Затрата времени на группу (15 чел.): 15 час.

2. Проведение психологического тестирования индивидуально каждого участника

•  
• Затрата времени на каждого участника: 2 час.
• Затрата времени на группу (10 чел.): 20 час.
• Затрата времени на группу (15 чел.): 30 час.

3. При готовых компетенциях, имеющихся в компании-заказчике - разработка пакета бизнес-игр для проведения Assessment Center для группы в целом

•  
• Затрата времени: до 18 час. на группу участников

4. Организация и проведение бизнес-игр, проведение оценочного наблюдения в процессе бизнес-игр (в примере – 8 час., один оценочный день)

•  
• Затрата времени бизнес-тренера: 8 час.
• Одновременно затрата времени психологов-наблюдателей: по 8 час.

5. Анализ полученных результатов Assessment Сenter. Написание индивидуальных заключений (Карт личности) на каждого участника

•  
• Затрата времени на каждого участника: 3 час.
• Затрата времени на группу (10 чел.): 30 час.
• Затрата времени на группу (15 чел.): 45 час.

6. Написание отчета руководству компании, оформление презентаций по результатам Assessment Сenter

•  
• Затрата времени: 6 час.

7. Презентация результатов руководству компании

•  
• Затрата времени: 3-4 час.

8. Проведение консалтинговой сессии с участниками (обратная связь по результатам Assessment Center)

•  
• Затрата времени на каждого участника: 1 час.
• Затрата времени на группу (10 чел.): 10 час.
• Затрата времени на группу (15 чел.): 15 час.

В итоге, затрата рабочего времени на каждого участника в целом по проекту Assessment Center, в среднем, до 10 - 12 нормо-час. Стоимость 1 нормо-часа является договорной, например, в Москве – от 5-7 тыс. руб. и выше.

Итак, по результатам расчетов затрат рабочего времени на оценку каждого участника и группу в целом, становится очевидным тот факт, что процедура Assessment Center реально не дешевая, а дорогая, и в случае оценки топ-менеджеров компании, очень дорогая услуга на консалтинговом рынке. Однако, осторожный заказчик, скорее, выберет группу компетентных консультантов, пусть и не дешевых, нежели позволит себе рисковать лояльностью своих ключевых сотрудников в случае работы в его компании дешевых, но не очень компетентных оценщиков.