Похвала как мотиватор

В российских компаниях руководители редко хвалят своих сотрудников. Больше критикуют, угрожают, стимулируют разные страхи, в том числе и страх принудительного увольнения. На своем семинаре МВА я как-то спросила участников – топ-менеджеров и линейных руководителей: «Почему вы не хвалите своих подчиненных?». Мне ответили: «Зачем хвалить? Мы платим им деньги!».

И, правда, у нас нет искусства похвалы, поддержки, позитивной оценки за достижения. Перехваливать, конечно, не нужно, но похвалить за хорошие результаты необходимо. Приведу два примера.

Первый пример. В январе этого года я проводила персональный ассессмент топ-менеджера европейской компании. Передо мной сидел Клаус, 42-летний крупный руководитель австрийской компании. Я спросила: «Как Вы нематериально мотивируете своих людей?». Он ответил: «Я всегда хвалю за успехи. Никогда не упущу случая сказать «Молодец!», если сотрудник получил отличный результат при решении рабочей задачи. Это выгодно. Стоимость такой нематериальной мотивации сравнительно невысокая – это не премия или дорогой подарок к юбилею. Это стоимость моих пяти минут, которые я затратил на похвалу сотрудника, а результат ощутимый. Сотрудник старается получить еще более высокие результаты и климат в подразделении улучшается».

Второй пример. В российской производственной компании, в которой работают до 90% мужчин, начальник производства – 50-летняя женщина с педагогическим образованием. На мой вопрос «Как Вы справляетесь с мужской командой?», она ответила: «Управлять мужчинами просто! Их нужно постоянно хвалить за успехи. Я говорю так: Александр Иванович, ты – молодец! Отличные результаты! А Вам, Иван Иванович, нужно постараться, чтобы улучшить свою работу». Продолжая разговор, я спросила: «Если Вы часто хвалите, то как Вы ругаете за ошибки?». Она ответила: «Я не ругаю, я провожу разбор полетов. Говорю так: Давайте разберемся, почему Вы не успели выполнить поставленную задачу? Что произошло? Какие трудности? Каких ресурсов Вам не хватило?». И добавила: «С мужчинами всегда стараюсь не задеть их самолюбия, не оскорбляю и не унижаю, всегда говорю о том, что сотрудник – сильный специалист и может добиться лучшего».

К сожалению, примеров похвалы руководителем своих подчиненных не так много. Больше примеров демотивирующих окриков и несправедливой критики, но я не буду их приводить в этой заметке. Лучше учиться на хороших примерах, чем описывать неудачные практики управления.

Сделаем выводы.

1. Хвалить сотрудников за успехи нужно. Похвала – простая, незатратная и эффективная мотивация.
2. Похвала – это еще и обратная связь, которой всегда не хватает нашему персоналу. Сотрудники работают, а со стороны руководителя недостаточно обратной связи – хорошо ли они работают? Зона неопределенной по части обратной связи от лидера людей демотивирует.
3. Похвала – это позитивная оценка работы сотрудника, сигнал того, что он работает хорошо, в соответствии с требованиями руководства.
4. Наконец, похвала от руководителя улучшает атмосферу в подразделении, облегчает напряженность вертикальных коммуникаций по линии «Управление-подчинение», и мы все знаем, как это важно – работать с легкой душой и радостным настроем.

Вслед за известной песней Булата Окуджавы, мне часто хочется сказать: «Давайте больше хвалить друг друга! На работе, дома, в общественных местах. Если мы чаще будем обмениваться позитивными взаимными оценками, результаты будут выше, а жить и работать будет легче».