Старая гвардия и новички — проблема российского бизнеса

Вопрос

Уважаемая Наталья Васильевна!

Есть мнение, что у каждой организации существуют свои жизненные циклы. Каждому циклу присущи конкретные особенности и, что интересно, поведение руководителя. Для каждого такого этапа есть свои нормы и отклонения. Так, на этапе «юности» одним из многочисленных приемов развития и перехода на другой цикл является увольнение «старой гвардии».

Наверное, это правильно, но сделать это трудно. Вместе начинали, столько всего было, и опыт и опора. Как красиво и безболезненно распрощаться с «прошлым наследием»? Особенно, если среди «старой гвардии» много друзей и родственников? На них замкнут ряд стратегических предприятий. Возникает боязнь потери клиентов и кадровый вопрос замены.

К сожалению, со стороны очень заметно влияние этих сотрудников на руководителя (это и понятно из их дружеского или родственного статуса). Заставлять работать даже с раскрученными стратегическими партнерами приходится с постоянными напоминаниями и толканиями: «Ты позвонил? Ты договорился? Ты сделал?»
Развитие и поиск новых клиентов сталкивается с их упрямо-ленивым нежеланием работать даже при хорошей бонусной мотивации. Они возражают: «А зачем? У меня есть три клиента, я свою зарплату отрабатываю».

Надо отдать должное руководителю, он не всегда поступает как хотят «гвардейцы». Он думает, взвешивает, а вот расстаться не может. Аргумент руководителя: «Пусть будет, как есть». И, действительно, кем заменить? Клиенты к ним привыкли, да и оплата их труда не сильно сказывается на финансовом положении компании.

Что делать?

Ответ

В течение всего 2006 года у меня были интенсивные командировки по России и Украине. Проблема «Старая гвардия — новички» сейчас одна из самых актуальных. Я обычно учусь у клиентов, собираю их опыт, анализирую и передаю другим клиентам.

Вот что показывают мои наблюдения. Резко увольнять друзей, родственников или бывших союзников практически никто не решается. Это морально трудно для руководителя (многое связывает, он многим обязан этим сотрудникам, вместе преодолевали трудности и т.п.) Кроме того, увольнение таких сотрудников небезопасно: многое знают, с некоторыми клиентами в дружбе (уведут), могут настроить персонал против руководителя и т.п.

Поэтому все стараются договориться по-хорошему. Сейчас техника безболезненного увольнения (аутплейсмент) считается самой эффективной.

Безболезненное увольнение состоит в следующем:

Выполняется «правило золотого парашюта» (договариваются о материальном возмещении при увольнении). Бывает, что говорят примерно так: «Сколько ты хочешь?»
Если человек отказывается от денег, ему предлагают стать советником (референтом, помощником)
Переводят в позицию наставника (учить молодежь)
Предлагают найти новое место работы (оплачивают услуги кадрового агентства по поиску нового места работы)
Отсылают в длительный и оплачиваемый отпуск, бывает, оплачивают отдых на курорте
Предлагают оплатить обучение новой профессии или в форматах МВА, ММВА
В общем, отношения полностью не прерывают, приглашают такого сотрудника на корпоративные праздники в компанию и т.п.