Встречи и беседы с сотрудниками
Журнал «Генеральный директор»
Поддержание психологического контакта с подчиненными – управленческий тренд в российском бизнесе. Сокращение дистанции во взаимодействии руководителя с людьми поддерживают его позитивный имидж и высокий человеческий статус. В команде возникает искреннее уважение к своему лидеру, стремление походить на него, становиться такими же высококомпетентными и сильными специалистами, как руководитель.
Особенно важно поддерживать человеческие контакты с подчиненными в период инноваций и перемен, бизнес-прорыва и кризиса. Доверие, которое возникает у подчиненных в общении с руководителем, способствует их уверенности в успехе и стабилизирует в компании.
Как проводить ежедневные беседы со своими сотрудниками? Как наладить конструктивные взаимодействия, способствующие высокой персональной лояльности персонала к своему лидеру и мотивирующие людей к высоким достижениям?
Встречи и беседы руководителя с сотрудниками можно разделить на регулярные и событийные, дистанцированные и в режиме реального времени.
Регулярные встречи– это контакты руководителя со своими подчиненными в течение каждого рабочего дня. Как правило, такие встречи проходят в форматах оперативных совещаний, инструктажей, советов и рекомендаций по выполнению рабочих задач. Важно сделать такие коммуникации не только формальными, но и по-человечески душевными, ободряющими и мотивирующими.
Так, при завершении оперативки руководитель может поделиться своими впечатлениями о посещении выставки или зарубежной командировки, прохождении обучения в формате МВА и инновационными идеями.
В период перемен руководитель может напомнить своим сотрудникам о прошлых трудностях и успехах, имеющих место в истории развития компании. Он может сослаться на опыт других компаний, которые проходили аналогичные проблемные этапы роста и удержали высокие позиции на рынке.
Лаконично, без больших затрат рабочего времени, можно поинтересоваться личной информацией из жизни людей: если кто-то женился, полезно спросить о семейной жизни, если у кого-то родился ребенок, не будет лишним поинтересоваться его развитием. Если кто-то из сотрудников переживает семейные проблемы, после совещания можно оставить человека в кабинете, наедине выразить ему сочувствие и спросить, какая помощь ему необходима. Такая забота руководителя всегда высоко оценивается подчиненными, они чувствуют себя защищенными людьми и ценными сотрудниками.
В последние годы практикуется краткосрочная работа топ-менеджеров «на первой линии»: в торговых залах и производственных цехах. Утренний обход высшего руководителя и краткие беседы с линейными сотрудниками и рабочими делают его демократичнее в их глазах и заряжают на достижения.
Событийные встречи посвящены конкретным темам: поздравлениям с Днем рождения компании, национальными праздниками и юбилеем ключевого сотрудника, открытием нового офиса, выдающимися успехами подразделения, выигранными тендерами и получением крупных заказов.
Праздники объединяют людей своей позитивной, эмоционально приподнятой атмосферой, делают их сильнее и оптимистичнее. Следует отметить, что совместные корпоративные праздники - это своеобразная бизнес-терапия не только для сотрудников, но и для самого руководителя. Произнося зажигательную речь в честь достижений, он сам чувствует себя успешным, благополучным и готовым к новым свершениям.
Дистанцированные встречи очень популярны в крупных компаниях, когда ежедневно встречаться с сотрудниками, работающими в разных регионах и странах, практически невозможно. Это могут быть небольшие зажигательные речи ведущего лидера, транслирующиеся по корпоративной Сети, интервью с руководителем в корпоративной газете, видеоролик с его призывом к достижениям.
Интересными могут быть тематические речи с духоподъемными цитатами и слоганами на неделю, краткой информацией по проводимой инновации в компании и призывом к успеху.
Встречи в режиме реального времени могут быть ситуативными, но всегда полезными. Это прежде всего, приглашение ключевых сотрудников к совместным бизнес-завтракам и обедам, чайным церемониям и посещениям спортивных мероприятий. Хорошо выглядит, если ведущий топ-менеджер скажет приветственные слова участникам крупного корпоративного тренинга и после завершения обучения, вместе с тренером, подведет позитивные итоги и преподнесет Сертификаты.
Форматов для конструктивных взаимодействий руководителя с подчиненными великое множество. Так, если компания гордится званием самообучающейся организации, руководитель регулярно организует книжный клуб, на котором обсуждаются новинки бизнес-литературы, в компании проводятся мастер-классы ведущих сотрудников, в том числе, и самого руководителя, проводятся управленческие турниры, на котором руководитель возглавляет комиссию оценщиков. Главное – всегда «держать руку на пульсе» и быть открытым своему персоналу!
