Мастерство общения: слушать, понимать, убеждать, аргументировать

Фото из архива Натальи Самоукиной

Цели и результаты тренинга

• Повышение личной эффективности и развитие навыков донесения информации, понимания и убеждения
• Развитие навыков работы с барьерами, возражениями и сопротивлениями в публичных и диалоговых коммуникациях
• Освоение техник управления конфликтом с переводом его в область конструктивного (продуктивного) конфликта

1 день

Деловая этика во внутренних коммуникациях.

Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания

• Этические принципы общения. Основы бизнес-этикета
• Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях
• Как найти и развить свои сильные компетенции в общении? Навыки персонального брендирования. Технология Тома Питерса
• Как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев»
• Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами
• Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать
• Начало коммуникации и 80% успеха: контакт, внимание, доверие
• Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения

Практикум

• Опыт коммуникаций в жизненных ситуациях: дома и в общественных зонах (транспорте, магазинах и др.)
• Анализ успешных самопрезентаций и контакта в коммуникациях
• Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления

Как организовать диалог и донести информацию?

Навыки убеждения и аргументации

• Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, коммуникации в режиме диалога, общение по телефону и интернету
• Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность
• Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать»
• Как спрашивать? Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирование, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения
• Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение
• Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь?

Практикум

• Коммуникации в жизненных ситуациях: навыки аргументации и убеждения
• Успешные ситуации аргументации и убеждения в общении
• Трудности аргументации и убеждения. Внутренние и внешние причины и как их преодолеть?

2 день

Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями

• Когда не возражают: это хорошо или плохо?
• Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
• Возражение — это особый вопрос
• Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
• Сигналы возражений
• Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях и как с ними работать
• Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
• Причины истинных и ложных возражений
• Потребности критиков, которые всегда возражают
• Предупреждение, профилактика возражений
• Техника работы с истинными и ложными возражениями
• Анализ и накопление опыта работы с возражениями
• Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Практикум

• Коммуникации в жизненных ситуациях: как мы работаем с возражениями дома и в общественной зоне?
• Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении
• Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, и что нужно улучшить?

Управление конфликтами в коммуникациях

• Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
• Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
• Динамика конфликтной ситуации
• Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
• «Переход на личности», коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
• Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?
• Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания
• Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны

Практикум

• Коммуникации в жизненных ситуациях: как правильно управлять конфликтом дома и в общественной зоне?
• Успешные ситуации управления конфликтами в общении
• Когда не получилось перевести разрушительный конфликт в продуктивный. Почему не получилось, и что нужно улучшить?

• Тренинг проводится в формате 70:30 (70% учебного времени — командные тренинги, деловые игры, демонстрации, тренажеры, дискуссии; 30% — информация автора курса)
• Рабочая тетрадь по теме курса высылается Заказчику в электронной версии
• При завершении курса каждый участник получает материалы бонуса в электронном виде по теме тренинга
• Активным участникам тренер дарит авторские книги и аудиокниги с дарственной надписью