Эмоциональный интеллект и управление конфликтами
Цели и результаты семинара
-
Предоставить информацию по развитию эмоционального интеллекта руководителя и сотрудников
-
Формирование у участников конструктивного отношения к деловым конфликтам
-
Выбор из системы предлагаемых на семинаре технологий управления конфликтами тех советов, рекомендаций и техник, которые будут наиболее эффективны при управлении деловыми конфликтами
Первый день
Эмоциональный интеллект руководителя
-
Понятие эмоционального интеллекта в бизнесе
-
Эмоциональный интеллект руководителя и эффективный стиль управления. Лидерство руководителя. Харизма руководителя
-
Эмоциональный интеллект руководителя и его авторитет в команде
-
Психологическое тестирование и конкретные рекомендации тренера
Эмоциональный интеллект руководителя – серьезное преимущество в бизнесе. Руководитель и подчиненные
-
Психотипы подчиненных и эффективное управление на основе эмоционального интеллекта
-
Эмоциональный интеллект руководителя и мотивация персонала
-
Эмоциональный интеллект руководителя и консолидация команды
Конкретные ситуации в управлении персоналом. Проигрывание и анализ способов управления на основе эмоционального интеллекта руководителя
-
Игра «Удержи ценного сотрудника!»
-
Игра «Мотивируй и управляй!»
Как развивать эмоциональный интеллект?
-
Что смотреть и читать по теме «Эмоциональный интеллект»? Список лучших книг и их обсуждение
-
Как развивать эмоциональный интеллект в бизнесе? Конкретные примеры
-
Как развивать эмоциональный интеллект в жизни? Конкретные примеры
Второй день
Конфликты в компании
-
Причины деловых конфликтов
-
Виды деловых конфликтов
-
Конструктивные (продуктивные) и деструктивные (разрушающие) конфликты
-
Структура, динамика и энергетика делового конфликта (как протекает конфликт)
-
Конфликтные сценарии в деловой сфере (повторяющиеся конфликты)
-
Поведение в конфликте (отношение к конфликту, реакции на конфликт, конфликтные тактики)
Конфликты в команде
-
Виды коммуникаций, «запускающих» конфликты в коллективе
-
Возрастная и культурная несовместимость, противоречия в ценностях
-
Профессиональный стресс и переутомление
-
Критик в коллективе
-
Конфликтная личность в коллективе
Управление деловыми конфликтами и эмоциональный интеллект руководителя и сотрудников
-
Посредничество в конфликтной ситуации (техника медиации) и эмоциональный интеллект руководителя
-
Переговоры в конфликтной ситуации (метод принципиальных переговоров)
-
Манипулятивные приемы в переговорах и психологическая защита
-
Технология конструктивного поведения в конфликте (вербальные и невербальные характеристики)
-
Эффективная саморегуляция в конфликте и эмоциональный интеллект
-
Позитивное мышление в конфликтной ситуации
-
Самооценка собственного поведения в конфликте
-
Командная игра «Выиграй тендер!»
Завершение семинара
-
Ответы автора на вопросы слушателей
-
Преподнесение тренером своих авторских книг с дарственной надписью
