Закрыть
ШКОЛА ТРЕНИНГА
Натальи Самоукиной
+7 (916) 142-78-32 nv@samoukina.com
Корзина
Вы еще ничего не выбрали
Корзина
Всего товаров: 0 шт.,
на сумму: 0 руб.

Продажа туристических услуг

Продажа туристических услуг

22.12.2012 г.
Для руководителей и менеджеров турфирм.
Продажа туристических услуг
Фото из архива Натальи Самоукиной

Цели тренинга:

  • Развитие профессиональных навыков менеджеров по продажам туристических услуг
  • Совершенствование техники и приемов работы с клиентами
  • Повышение стресс-устойчивости менеджера по продажам

1 день

Введение. Профессиональные принципы работы с клиентом

  • Специфика работы менеджеров по продажам в сфере туристических услуг
  • Политика туристической компании в области работы с клиентами
  • Отношение к клиенту как часть корпоративной культуры компании
  • Философия менеджера по продажам

Первый звонок клиента в компанию

  • Правила телефонного общения
  • Как начать общение с клиентом с первой минуты
  • Формы представления менеджера по телефону
  • Интонация голоса по телефону
  • Заинтересованность и доброжелательность менеджера: почему это важно?
  • Трудности общения с клиентом по телефону и как их преодолеть
  • Как говорить с клиентом, который не знает, чего он хочет?

2 день

Первый визит клиента в компанию

  • Способы установления контакта и доверия
  • Как заинтересовать клиента
  • Как рассказать об услугах
  • Как оценить уровень платежеспособности клиента и выбрать правильную стратегию продажи
  • Презентация тура
  • Как обсуждать условия тура (интервью, активное слушание)
  • Что делать, когда звонит телефон и клиент сидит рядом
  • Как убедить клиента принять решение
  • Работа с возражениями
  • Как побудить клиента купить более дорогой тур
  • Как предложить дополнительные услуги, индивидуальный тур

Работа со сложными клиентами

  • Как сказать клиенту о неприятной новости (не подтвердился отель) и предложить ему альтернативу
  • Как реагировать, если клиент отказался от тура
  • Как успокоить клиента?
  • Как работать с требовательным клиентом?
  • Как работать с капризным клиентом?

Работа с клиентами после выезда

  • Обсуждение типичных проблем после выезда клиента и поиск способов их решения (анализ
    конкретных ситуаций)
  • Как разговаривать с недовольным клиентом
  • Работа с претензиями и замечаниями

Продажи постоянным клиентам

  • Поддержание отношений с существующими клиентами
  • Предложение новых туров и новых услуг
  • Как сделать клиента лояльным компании
  • Тренинг проводится в режиме кейс-стади
  • На тренинге выдается раздаточный материал