Продажа туристических услуг

Фото из архива Натальи Самоукиной

Цели тренинга:

• Развитие профессиональных навыков менеджеров по продажам туристических услуг
• Совершенствование техники и приемов работы с клиентами
• Повышение стресс-устойчивости менеджера по продажам

1 день

Введение. Профессиональные принципы работы с клиентом

• Специфика работы менеджеров по продажам в сфере туристических услуг
• Политика туристической компании в области работы с клиентами
• Отношение к клиенту как часть корпоративной культуры компании
• Философия менеджера по продажам

Первый звонок клиента в компанию

• Правила телефонного общения
• Как начать общение с клиентом с первой минуты
• Формы представления менеджера по телефону
• Интонация голоса по телефону
• Заинтересованность и доброжелательность менеджера: почему это важно?
• Трудности общения с клиентом по телефону и как их преодолеть
• Как говорить с клиентом, который не знает, чего он хочет?

2 день

Первый визит клиента в компанию

• Способы установления контакта и доверия
• Как заинтересовать клиента
• Как рассказать об услугах
• Как оценить уровень платежеспособности клиента и выбрать правильную стратегию продажи
• Презентация тура
• Как обсуждать условия тура (интервью, активное слушание)
• Что делать, когда звонит телефон и клиент сидит рядом
• Как убедить клиента принять решение
• Работа с возражениями
• Как побудить клиента купить более дорогой тур
• Как предложить дополнительные услуги, индивидуальный тур

Работа со сложными клиентами

• Как сказать клиенту о неприятной новости (не подтвердился отель) и предложить ему альтернативу
• Как реагировать, если клиент отказался от тура
• Как успокоить клиента?
• Как работать с требовательным клиентом?
• Как работать с капризным клиентом?

Работа с клиентами после выезда

• Обсуждение типичных проблем после выезда клиента и поиск способов их решения (анализ
  конкретных ситуаций)
• Как разговаривать с недовольным клиентом
• Работа с претензиями и замечаниями

Продажи постоянным клиентам

• Поддержание отношений с существующими клиентами
• Предложение новых туров и новых услуг
• Как сделать клиента лояльным компании

• Тренинг проводится в режиме кейс-стади
• На тренинге выдается раздаточный материал