Продажа туристических услуг
22.12.2012 г.
Для руководителей и менеджеров турфирм.
Цели тренинга:
- Развитие профессиональных навыков менеджеров по продажам туристических услуг
- Совершенствование техники и приемов работы с клиентами
- Повышение стресс-устойчивости менеджера по продажам
1 день
Введение. Профессиональные принципы работы с клиентом
- Специфика работы менеджеров по продажам в сфере туристических услуг
- Политика туристической компании в области работы с клиентами
- Отношение к клиенту как часть корпоративной культуры компании
- Философия менеджера по продажам
Первый звонок клиента в компанию
- Правила телефонного общения
- Как начать общение с клиентом с первой минуты
- Формы представления менеджера по телефону
- Интонация голоса по телефону
- Заинтересованность и доброжелательность менеджера: почему это важно?
- Трудности общения с клиентом по телефону и как их преодолеть
- Как говорить с клиентом, который не знает, чего он хочет?
2 день
Первый визит клиента в компанию
- Способы установления контакта и доверия
- Как заинтересовать клиента
- Как рассказать об услугах
- Как оценить уровень платежеспособности клиента и выбрать правильную стратегию продажи
- Презентация тура
- Как обсуждать условия тура (интервью, активное слушание)
- Что делать, когда звонит телефон и клиент сидит рядом
- Как убедить клиента принять решение
- Работа с возражениями
- Как побудить клиента купить более дорогой тур
- Как предложить дополнительные услуги, индивидуальный тур
Работа со сложными клиентами
- Как сказать клиенту о неприятной новости (не подтвердился отель) и предложить ему альтернативу
- Как реагировать, если клиент отказался от тура
- Как успокоить клиента?
- Как работать с требовательным клиентом?
- Как работать с капризным клиентом?
Работа с клиентами после выезда
- Обсуждение типичных проблем после выезда клиента и поиск способов их решения (анализ
конкретных ситуаций) - Как разговаривать с недовольным клиентом
- Работа с претензиями и замечаниями
Продажи постоянным клиентам
- Поддержание отношений с существующими клиентами
- Предложение новых туров и новых услуг
- Как сделать клиента лояльным компании
- Тренинг проводится в режиме кейс-стади
- На тренинге выдается раздаточный материал