Закрыть
ШКОЛА ТРЕНИНГА
Натальи Самоукиной
+7 (916) 142-78-32 nv@samoukina.com
Корзина
Вы еще ничего не выбрали
Корзина
Всего товаров: 0 шт.,
на сумму: 0 руб.

Развитие навыков интервью клиентов

Развитие навыков интервью клиентов

15.02.2017 г.
Тренинг для руководителя и сотрудников.
Формат: 1 день (8 час.)
Развитие навыков интервью клиентов
Фото из архива Натальи Самоукиной

Цель тренинга

  • Формирование навыков интервью клиентов

Принципы продаж и переговоров с клиентом

  • Корпоративная этика продаж
  • Позитивный эмоциональный настрой на работу и вовлечение клиента

Самопрезентация менеджера по продажам и этапы продажи

  • Уверенность в себе менеджера по продажам
  • Правила эффективной самопрезентации
  • Этапы продажи: контакт с клиентом, интервью, презентация услуг, работа с возражениями, сигналы клиента, организация сделки, формирование долгосрочного удовлетворенного клиента
  • Навыки распознавания психотипов клиентов
  • Влияние должностного положения и статуса на характер клиента

Характер клиента

  • Навыки распознавания психотипов клиентов
  • Влияние должностного положения и статуса на характер клиента

Технология контакта

  • Установление контакта и доверия
  • Отражение и адаптация клиента (элементы NLP)
  • Техника приветствия. Правило «Пяти пальцев»

Интервью клиента с целью выявления потребностей

  • Темы для обсуждения
  • Ключевые слова
  • Техника активного слушания клиента
  • Способы удержание внимания клиента

Интервью по выявлению потребностей клиента

  • Цели интервью: выявление скрытых и явных потребностей клиента
  • Типы вопросов (вопросы на уточнение, вопросы на понимание, открытые и закрытые вопросы, наводящие вопросы, вопросы-переформулирование и др.)

СПИН-продажи и активное формирование потребности клиента

  • Как сделать сделку без возражений со стороны клиента?
  • Этапы развития потребности клиента
  • СПИН-вопросы и активное формирование потребностей клиента (когда клиент не проявляет потребность)
  • СПИН-вопросы: ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие вопросы
  • Завершение интервью