Закрыть
ШКОЛА ТРЕНИНГА
Натальи Самоукиной
+7 (916) 142-78-32 nv@samoukina.com
Корзина
Вы еще ничего не выбрали
Корзина
Всего товаров: 0 шт.,
на сумму: 0 руб.

Продажа банковских услуг

Продажа банковских услуг

22.12.2012 г.
Тренинг для руководителей и линейного персонала.
Формат: 2 дня (16 час.)
Продажа банковских услуг
Фото из архива Натальи Самоукиной

Цели тренинга:

  • Получение слушателями современной информации по технологии продаж банковских продуктов и услуг
  • Развитие профессиональных навыков общения с клиентами
  • Формирование навыков профессиональной саморегуляции и повышение работоспособности сотрудников
  • Разработка документа «Работа с возражениями клиентов» для банка-заказчика

1 день

Культура работы с корпоративными и частными клиентами

  • Формирование «духа» команды и понимания общей цели
  • Философия клиент-ориентированности
  • Корпоративные преимущества банка и принципы работы с клиентами

Работа с клиентами в операционном зале

  • Психотипы клиентов
  • Цели и принципы общения с клиентами в операционном зале
  • Технология общения с клиентами в операционном зале:
    • экспресс-диагностика
    • установление контакта
    • диалогс клиентом
    • достижение результата

Анализ проблемных ситуаций в общении с клиентами

  • Клиент требует особого внимания
  • Клиент спешит
  • Клиент проявляет раздражение
  • Клиент формулирует задачу, которую трудно выполнить
  • Клиент решил уйти в другой банк

Техника телефонного общения с клиентами

  • Особенности общения по телефону
  • Невербальные характеристики телефонного общения (интонация голоса, метод «телефонной улыбки», присоединение)
  • Навыки телефонного общения (приветствие, рапорт, установление доверия, интервью, работа с возражениями, сигналы, принятие решения)

2 день

Техника продаж банковских продуктов

  • Способы поиска клиентов
  • Интервью клиента
  • Воронка презентации банковских продуктов
  • Технология самопрезентации

Кросс-продажи банковских продуктов

  • Преимущества кросс-продаж
  • Возможные недостатки кросс-продаж и способы преодоления
  • Кросс-продажи как бизнес-процесс (шаги и технологии)

Работа с возражениями в продажах банковских услуг

  • Отношение менеджера к возражениям клиента
  • Причины возражений клиента
  • Истинные и ложные возражения: способы различений
  • Потребности клиента, который возражает
  • Техника работы с истинными и ложными возражениями

Стресс-менеджмент для банковских служащих

  • Навыки сохранения самообладания в общении с трудными клиентами
  • Управление конфликтами
  • Способы поддержания высокой работоспособности: как быстро успокоиться и восстановиться после рабочего дня
  • Семинар проводится в интерактивном режиме диалога тренера и участников
  • Проводится анализ конкретных ситуаций, взятых из банковской практики
  • Организуется тестирование и предлагаются конкретные рекомендации по общению с клиентами
  • Разрабатывается документ «Работа с возражениями клиентов»