Закрыть
ШКОЛА ТРЕНИНГА
Натальи Самоукиной
+7 (916) 142-78-32 nv@samoukina.com
Корзина
Вы еще ничего не выбрали
Корзина
Всего товаров: 0 шт.,
на сумму: 0 руб.

Техника продаж и переговоров с VIP-клиентами

Техника продаж и переговоров с VIP-клиентами

22.12.2012 г.
Техника продаж и переговоров с VIP-клиентами
Фото из архива Натальи Самоукиной

Во взаимодействиях с VIP-клиентами, с одной стороны, работнику компании нужно быть внимательным и гибким. С другой, он должен быть уверенным в себе и хорошо «держать удар». Предлагаемая программа тренинга содержит конкретные техники, помогающие выработать в себе качества гибкости и силы.

Цели тренинга:

  • Формирование навыков распознавания психологических типов VIP-клиентов
  • Формирование навыков распознавания целей и направленности VIP-клиентов
  • Развитие профессиональных навыков переговоров и продаж с VIP-клиентами
  • Повышение работоспособности и выносливости участников тренинга

1 день

Корпоративная культура работы с VIP-клиентами

  • Корпоративные принципы работы с клиентами

Общение с VIP-клиентами

  • Психологические типы VIP-клиентов. Обсуждаются основные психологические типы клиентов, имеющих высокий статус и деньги (на основе российского опыта).
  • Технология общения с VIP-клиентами:
    • экспресс-диагностика — проведение оперативной оценки психологического типа, целей, настроения и потребностей VIP-клиента
    • установление контакта с разными психологическими типами VIP-клиентов
    • диалог с VIP-клиентами с учетом психологических типов
    • достижение результата с VIP-клиентом
  • Типичные ситуации общения с VIP-клиентами:
    • Клиент требует особого внимания
    • Клиент спешит
    • Клиент не слушает, не стремится понять и не дает «обратной связи»
    • Высокомерный и амбициозный клиент
    • Агрессивный клиент, который стремится подавить менеджера
    • Клиент проявляет раздражение
    • Клиент формулирует задачу, которую трудно выполнить
    • Клиент манипулирует

2 день

Техника ведения переговоров с VIP-клиентами

  • Формирование команды переговорщиков на основе психологической совместимости между переговорщиками (дуэты, триумвираты, квартеты)
  • Информационная и психологическая подготовка к переговорам (анализ отечественных и западных примеров)
  • Управление партнером в условиях переговоров (постановка цели, поддержка, NLP-воздействие, программирование, противоборство)

Техника телефонного общения с VIP-клиентами

  • Особенности общения по телефону с VIP-клиентами (что можно и что нельзя говорить по телефону)
  • Невербальные характеристики телефонного общения (интонация голоса, метод «телефонной улыбки», присоединение).
  • Динамика телефонного общения (приветствие, раппорт, установление доверия, принятие решения)

Стресс-менеджмент

  • Психотехники, снижающие стресс (опробование и индивидуальный подбор эффективных упражнений)
  • Самоменеджмент в переговорах и продажах (конкретные принципы и приемы)
  • Семинар проводится в режиме проигрывания и анализа типичных ситуаций
  • Организуется групповая дискуссия с целью обмена опытом между участниками и психологом
  • Формулируется экспертная оценка психолога
  • Предлагается раздаточный материал