Почему тренеру необходимо иметь обратную связь после тренинга?

Итак, тренинг прошел успешно, все довольны, но пора расставаться. Руководитель благодарит тренера и выделяет ему служебную машину, чтобы доставить его домой. Вроде бы, все хорошо.

Однако есть одно «Но!»
Известно, что учебный эффект тренинга проявляется не сразу, а в течение нескольких недель после окончания занятий.

В чем проявляется учебный результат тренинга? Какие факторы усиливают этот результат, а какие — снижают? Почему учебный результат проявился ниже планируемого уровня? Почему одни участники сразу же внедрили в свою работу навыки, полученные на тренинге, а другие — нет? Почему в одном подразделении люди стали работать эффективнее, а в другом — нет?

Эти и многие другие вопросы интересуют не только руководителя, но и тренера. Как он может реально узнать о результатах тренинга, проявляющихся в течение длительного времени после окончания тренинга? Находясь в позиции внешнего консультанта, он ушел из компании, и теперь не имеет доступа к ее сотрудникам.

Что делать?

Есть смысл пригласить тренера после 4-6 недель после окончания тренинга в свою компанию, чтобы он провел опрос участников на предмет эффективности прошедшего тренинга.

В этом случае, компания получает такие преимущества:

•  
• Тренер проведет «доводку» навыков, полученных на тренинге, в условиях реальной практической работы. Другими словами, он проведет дополнительное консультирование сотрудников по тому, что необходимо делать, что говорить, как звонить и т.п.
• Тренер осуществит «чистку» личных проблем участников, блокирующих применение навыков, полученных на тренинге. В числе таких проблем нередко выступают неуверенность в себе, скованность, зажатость, страхи перед ошибками и неудачами, излишняя «жалость» к клиенту, стремление всегда уступать агрессивному клиенту и др.
• Тренер выявит другие проблемы компании, которые блокируют проявление учебного эффекта тренинга
• Появление тренера в компании еще раз продемонстрирует персоналу тот факт, что руководство компании заботиться о сотрудниках, и что эта забота проявляется не на словах, а на деле. Такое позитивное отношение к людям способствует формированию высокого авторитета руководства и повышению производительности труда персонала.