Закрыть
ШКОЛА ТРЕНИНГА
Натальи Самоукиной
+7 (916) 142-78-32 nv@samoukina.com
Корзина
Вы еще ничего не выбрали
Корзина
Всего товаров: 0 шт.,
на сумму: 0 руб.

Навыки холодного привлечения состоятельных клиентов

Навыки холодного привлечения состоятельных клиентов

12.09.2015 г.
Тренинг для менеджеров по работе с VIP-клиентами.
Формат: 2 дня (16 час.)
Навыки холодного привлечения состоятельных клиентов
Фото из архива Натальи Самоукиной

Цели и результаты тренинга

  1. Получить информацию по психотипам, ценностям и особенностям поведения VIP-клиентов
  2. Сформировать навыки экспресс-диагностики и понимания VIP — клиентов
  3. Сформировать навыки тактичного привлечения VIP-клиентов
  4. Сформировать навыки эффективных коммуникаций с VIP — клиентами

1 день

Психотипы и особенности VIP-клиентов

  • Психотипы VIP-клиентов:
    • Закрытый клиент
    • Безразличный клиент
    • Клиент-манипулятор
    • Заинтересованный клиент
  • Ценности VIP-клиентов
  • Особенности поведения VIP-клиентов
  • Влияние должностного положения и статуса на характер VIP-клиента
  • Влияние биографических факторов на характер VIP-клиента (пол, возраст, происхождение, личный статус и др.)
  • Когда клиент старше: как с ним общаться?
  • Техника экспресс-диагностики психотипа и особенностей VIP-клиента
  • Как различать интересных состоятельных людей и потенциальных VIP клиентов?

Способы и место поиска VIP-клиентов и установление контакта

  • Светские мероприятия, на которых бывают VIP-клиенты
  • Мероприятия, которые спонсирует Росбанк
  • Неформальные организации (клубы, фитнесы и проч.)
  • Технология тактичного, ненавязчивого контакта с VIP-клиентом
  • Техника приветствия
  • Установление доверия. Техника активного слушания клиента
  • Как найти тему для легкого, светского разговора? Какие вопросы обсуждать и каких вопросов избегать?
  • Как поддержать разговор? Основы светского этикета
  • Как предложить визитку?
  • Как заинтересовать?
  • Сигналы в разговоре и как на них реагировать?
  • Типичные ошибки установления контакта и как их исправить

2 день

Технология самопрезентации: как правильно подать себя?

  • Основы светского этикета
  • Одежда сотрудника банка
  • Манера поведения сотрудника банка
  • Как не волноваться и контролировать свои эмоции?
  • Как быть естественным?
  • Поиск меры активности. Как быть активным, но не назойливым?
  • Типичные ошибки самопрезентации и как их исправить

Технология презентации конкурентных преимуществ Росбанка. Коммуникации с VIP-клиентом

  • Как правильно презентовать конкурентные преимущества Росбанка?
  • Вопросы VIP — клиента и как на них отвечать
  • Сигналы, когда клиент думает
  • Сигналы, когда клиент заинтересован и ждет дополнительной информации
  • Сигналы, когда клиент готов принять решение
  • Клиент не доволен: что делать? Как выровнять коммуникации?
  • Клиент возражает: что делать?
  • Изменения в поведении VIP-клиента
  • Процесс принятия решения
  • Вопросы по принятию решения
  • Методы принятия решения
  • Организация первой встречи с клиентом в офисе банка
  • Выбор дня и времени посещения

Стресс-менеджмент в коммуникациях с с VIP-клиентами

  • Как проявляется выгорание в коммуникациях?
  • Как быстро восстановиться после сложных коммуникаций?
  • Тренинг проводится в формате 70:30 (70% учебного времени — командные тренинги, деловые игры, демонстрации, тренажеры, дискуссии; 30% — информация автора курса)
  • Рабочая тетрадь по теме курса высылается Заказчику в электронной версии
  • При завершении курса каждый участник получает материалы бонуса в электронном виде по теме тренинга
  • Активным участникам тренер дарит авторские книги и аудиокниги с дарственной надписью