Конфликт-менеджмент

Конфликт и способы его регулирования

На семинаре предлагается взглянуть на конфликт как на дополнительный ресурс, повышающий профессиональную эффективность сотрудников. Выделяются такие положительные стороны конфликта, как заявка о наличии проблемы, открытость позиций конфликтующих, возникновение условий для интенсивного поиска взаимопонимания между ними, и осознание необходимости разработки новой концепции развития. Вместо того, чтобы бороться против конкурента или, наоборот, избегать любого конфликта, на семинаре обсуждаются психотехнологии эффективного управления конфликтом и использование его положительных сторон для развития компании.

Цели семинара:

Описание причин и механизмов деловых конфликтов
Анализ типичных конфликтных ситуаций, возникающих в российских компаниях
Ознакомление участников с наиболее эффективными психотехнологиями управления деловыми конфликтами

Результаты:

Формирование у участников конструктивного отношения к деловым конфликтам
Выбор из системы предлагаемых на семинаре психотехнологий управления конфликтами тех советов, рекомендаций и систем, которые будут наиболее эффективны в компаниях с учетом их особенностей и специфики

Конфликты в организации:

Причины деловых конфликтов
Виды деловых конфликтов
Конструктивные (продуктивные) и деструктивные (разрушающие) конфликты
Структура, динамика и энергетика делового конфликта (как протекает конфликт)
Конфликтные сценарии в деловой сфере (повторяющиеся конфликты)
Поведение в конфликте (отношение к конфликту, реакции на конфликт, конфликтные тактики)

Конфликты в коллективе:

Виды коммуникаций, «запускающих» конфликты в коллективе
Психологическая несовместимость между руководителями и сотрудниками
Возрастная и культурная несовместимость, противоречия в ценностях
Противостояние руководителя и неформального лидера
Кризисы отношений
Профессиональный стресс и переутомление
Критика в коллективе
Конфликтная личность в коллективе

Психотехнологии регулирования конфликтов:

Посредничество в кофликтной ситуации (техника медиации)
Переговоры в конфликтной ситуации (метод принципиальных переговоров)
Манипулятивные приемы в переговорах и психологическая защита
Технология конструктивного поведения в конфликте (вербальные и невербальные характеристики)
Эффективная саморегуляция в конфликте
Позитивное мышление в конфликтной ситуации
Самооценка собственного поведения в конфликте

Семинар проводится в интерактивном режиме анализа конкретных ситуаций
На семинаре предлагаются конкретные упражнения по применению техник регулирования конфликтов
Выдается раздаточный материал