Медиация: цели, технология, инструменты

Фото из архива Натальи Самоукиной

Цели и результаты семинара

• Предоставить слушателям современную информацию по технологии медиации
• Сформировать навыки медиации
• Обсудить условия применения медиации в управлении персоналом, регулировании споров и конфликтов, оптимизации коммуникаций в компании

Концепция, цели и принципы медиации

• Медиация как технология посредничества в разрешении конфликтных ситуаций: история применения, подходы и концептуальные установки
• Цели медиации: регулирование конфликтов, формулирование договора между конфликтующими сторонами
• Принципы медиации: добровольность, конфиденциальность, нейтральность, ответственность, партнерство, безоценочность

Профессиональные компетенции медиатора

• Авторитет, опыт, профессиональная уверенность медиатора
• Харизма, энергия и обаяние медиатора
• Способность сохранить самообладание в напряженных ситуациях
• Способность сохранить независимость и нейтральность в конфликте
• Коммуникативные навыки медиатора: активное слушание, умение убеждать, работа с возражениями и критикой
• Аналитические способности медиатора: способность к систематизации информации, навыки формулирования выводов, альтернативных решений и оформления договора по результатам переговоров

Инструменты и приемы медиации

• Как договориться с конфликтующими сторонами о проведении медиации?
• Организация процесса медиации: установление даты, времени и места переговоров
• Формирование и поддержка позитивной атмосферы переговоров
• Установление временных сроков медиации
• Формулирование принципов проведения медиации
• Динамика медиации: три этапа переговоров
• Дивергентный подход в медиации: нахождение альтернативных решений, выбор наиболее эффективного решения
• Разработка договора между сторонами по результатам медиации
• Обсуждение вариантов решений по договору
• Способы контроля результатов договоренностей

Типичные ошибки медиации и способы их устранения

• Посредник теряет нейтральную позицию: как не допустить этого?
• Переговорщики уходят в «коммунальную зону» (способы контроля)
• Конфликтующие стороны стремятся давить и манипулировать друг другом (защиты от давления и манипуляций)
• Конфликтующая сторона привлекает медиатора на свою сторону (как сохранить нейтральную позицию)
• Конфликтующие стороны затягивают переговоры (способы ускорения переговоров)
• Конфликтующие стороны закрыты в коммуникациях (способы установления информационной прозрачности на переговорах)

• Тренинг проводится в интерактивном режиме: в условиях дискуссий и анализа конкретных примеров психологического регулирования споров
• На тренинге: обсуждение учебной информации, деловые и командные игры
• Тренер проводит мастер-класс по медиации